Kebijakan Pengembalian Brang & Dana (Refund Policy)
Selamat datang di waxouse.id. Seluruh transaksi pada situs ini dikelola oleh PT. Evindotama Jaya Internusa. Kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk memastikan kepuasan Anda dalam setiap pembelian. Kebijakan Pengembalian Dana ini disusun dengan prinsip adil dan transparan, serta menjelaskan syarat dan ketentuan pengajuan pengembalian dana atas produk perawatan kendaraan yang dibeli melalui situs kami.
1. Kelayakan Pengembalian Dana
Untuk dapat mengajukan pengembalian dana, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:
a. Produk Cacat atau Rusak
Apabila Anda menerima produk dalam kondisi cacat atau rusak, segera hubungi tim layanan pelanggan kami dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari sejak produk diterima. Kami akan memproses pengembalian produk dan menawarkan penggantian produk baru atau pengembalian dana penuh, sesuai pilihan Anda.
b. Produk Tidak Sesuai Pesanan
Apabila Anda menerima produk yang tidak sesuai dengan pesanan, Anda wajib menginformasikan kepada kami dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari sejak produk diterima. Kami akan mengatur pengiriman produk yang benar atau memberikan pengembalian dana penuh setelah produk yang salah dikembalikan.
2. Proses Pengembalian Dana
Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, pelanggan wajib mengikuti langkah-langkah berikut:
a. Menghubungi Layanan Pelanggan
Hubungi tim layanan pelanggan melalui email di hello@waxouse.id
atau melalui formulir kontak pada situs web kami. Sertakan nomor pesanan, deskripsi masalah, serta bukti pendukung (foto atau video) apabila diperlukan.
b. Pengembalian Produk
Apabila diminta oleh tim layanan pelanggan untuk mengembalikan produk, pastikan produk dikemas dengan aman dan dikirim ke alamat yang ditentukan. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pelanggan, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami.
c. Proses Dana
Setelah produk diterima dan diverifikasi kelayakannya, pengembalian dana akan diproses dalam waktu maksimal 14 (empat belas) hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi awal.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Kategori produk berikut tidak memenuhi syarat pengembalian dana:
a. Produk yang sudah digunakan atau dibuka, kecuali terbukti cacat produksi.
b. Produk kustomisasi atau personalisasi sesuai permintaan pelanggan.
4. Perubahan dan Pembatalan Pesanan
a. Perubahan Pesanan
Jika Anda perlu melakukan perubahan atau pembatalan pesanan, segera hubungi kami sebelum pesanan diproses atau dikirim. Kami akan berusaha mengakomodasi permintaan Anda sejauh memungkinkan.
b. Biaya Pembatalan
Apabila pesanan dibatalkan setelah diproses tetapi sebelum dikirim, biaya pembatalan dapat dikenakan sesuai kebijakan manajemen.
5. Jaminan Kualitas
Waxouse.id menjamin seluruh produk telah melalui proses pemeriksaan kualitas sebelum dikirimkan. Apabila terdapat kekhawatiran terkait kualitas produk yang diterima, segera hubungi layanan pelanggan agar dapat ditangani dengan cepat dan tepat.
6. Kontak Resmi
Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:
Email: hello@waxouse.id
Tim layanan pelanggan kami siap membantu setiap pertanyaan atau pengaduan terkait pembelian.
7. Revisi Kebijakan
Kami berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan pada situs resmi. Pelanggan bertanggung jawab untuk meninjau kebijakan ini secara berkala.
Penutup
Di waxouse.id, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berupaya memberikan produk perawatan kendaraan berkualitas terbaik serta layanan pelanggan yang profesional. Jika Anda mengalami kendala dalam transaksi, jangan ragu untuk menghubungi kami. Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada waxouse.id.